Nuestra prioridad es asegurar la satisfacción del cliente al ofrecer un proceso claro y justo para cambios de productos en nuestra tienda. 

Es importante destacar que dentro de nuestra política, no realizamos devoluciones de compras, solo cambios por defectos de fabrica. 

Antes de hacer efectiva la compra, el comprador debe leer detalladamente la descripción del producto y para mayor consulta tenemos contacto vía Whatsapp (ÍCONO A SU DERECHA) así para conocer a cabalidad el producto que se está comprando y no generar una falsa expectativa que luego pueda generar algún conflicto en la compra.

Condiciones Generales: 

1. Los cambios de productos solo se aceptarán dentro de los primeros 7 días posteriores a la compra.
2. Los Ponchos deben estar sin uso, sin lavar, en perfectas condiciones.
3. Los cambios de productos solo se realizarán por artículos de igual o mayor valor. No se ofrecerán reembolsos ni cambios por artículos de menor valor.
4. Los clientes deben presentar el recibo de compra original para procesar cualquier cambio.
5. Los costos de envío asociados con los cambios de productos correrán por cuenta del cliente, especialmente si la dirección de envío está fuera de nuestra región.

Proceso de Cambio: 

1. El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por medio de nuestro WhatsApp +569 49955053, dentro del plazo de 7 días posteriores a la compra para informar sobre su intención de realizar un cambio de producto.
2. Se proporcionará al cliente una autorización de cambio junto con las instrucciones necesarias para enviar el producto de vuelta a nuestra tienda.
3. Una vez que recibamos el artículo devuelta y verifiquemos que cumple con las condiciones de cambio, se procederá a realizar el cambio por un artículo de igual valor o superior.
4. Si el artículo seleccionado para el cambio tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia antes de que se realice el envío del nuevo producto.
5. Si el artículo seleccionado para el cambio tiene un valor inferior, no se realizará ningún reembolso ni crédito por la diferencia de precio.

Excepciones y Consideraciones Especiales: 

1. Nos reservamos el derecho de rechazar cambios que no cumplan con nuestras condiciones de cambio o que se consideren abusivos.
2. En caso de defectos de fabricación, se realizará un cambio por un artículo idéntico sin costo adicional para el cliente. 

Notificación de Cambios: Cualquier cambio en esta política será comunicado efectivamente a través de nuestros canales de comunicación habituales, como nuestro numero de WhatsApp +569 49955053 o nuestras RRSS.

Esta política de cambio está diseñada para proteger tanto los intereses de nuestros clientes como los de nuestra empresa. Si tienes alguna pregunta o necesitas más detalles, no dudes en contactarnos.

Política de Envío - KawaiiMania

Tiempo de Envío:

Tu pedido será entregado a nuestro servicio de envío Blue Express para su despacho. Los tiempos de envío pueden variar dependiendo de la ubicación de destino y el método de envío seleccionado:

• Envío Estándar: El tiempo de entrega estimado para envíos estándar en Región Metropolitana es 1 a 2 días hábiles a partir de la fecha de despacho. Y en caso de regiones de 2 a 5 días hábiles (excluyendo zonas extremas, en las cuales puede variar los tiempos de envío).

IMPORTANTE: 

Los tiempos de envío son establecidos por la compañía Blue Express, es por ello que los tiempos acá indicados son referenciales. 

Te recomendamos hacer un video a tu pedido ANTES de abrirlo, en caso de pérdida o robo, esto nos ayudará como prueba.

Kawaiimania no se hace responsable por daños y robos de los productos al momento del que el producto físicamente ingresa a Bluexpress.  

KAWAIIMANIA.CL no se hace responsable por atrasos en la entrega de los paquetes por parte de Bluexpress. Una vez entregado el pedido a Bluexpress, la responsabilidad de cumplir con la fecha establecida es de parte de estos. No obstante, proveeremos soporte para resolver las dudas del cliente y apoyarlo hasta que tenga el pedido en sus manos.

Seguimiento de Envíos:

Todos los pedidos enviados a través de KawaiiMania están provistos de un número de seguimiento. Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente. Utiliza este número para rastrear el progreso de tu envío a través de la pagina web de Blue Express o contactando a nuestro equipo de atención al cliente. 

Costos de Envío:

Los costos de envío se calcularán en función del tamaño, peso y destino del paquete, así como del método de envío seleccionado. Estos costos se detallarán durante el proceso de compra antes de confirmar tu pedido.